Conditions de garantie

Garantie

Le boîtier VIAprevent et les relais sont garantis par échange standard pendant toute la durée du pack souscrit (1 à 10 ans). Le panneau solaire et la batterie sont garantis un an à compter de la livraison.

La garantie couvre le remplacement de tout matériel présentant un défaut de fonctionnement dans des conditions normales d'utilisation, par échange standard : VIAPREVENT expédie un matériel de remplacement à réception du matériel défectueux, ou avant sur accord écrit.

Le remplacement en cas de vandalisme est couvert dans la limite d'un échange par an et par boîtier.

Les frais de retour du matériel et de réexpédition du matériel de remplacement sont à la charge du client. Le matériel échangé devient la propriété de VIAPREVENT.

Pendant la durée souscrite, l'abonnement 4G et l'accès au portail web sont maintenus.

Exclusions de garantie

Sont exclus de la garantie :

  • le vol et la disparition du matériel, ainsi que le vandalisme au-delà de l'échange annuel ;
  • la foudre, les surtensions, l'incendie, l'inondation, les catastrophes naturelles et tout cas de force majeure ;
  • une installation non conforme au manuel : fixation, hauteur, orientation, étanchéité, câblage, raccordement ;
  • l'ouverture du boîtier, toute modification, réparation par un tiers ou logiciel non fourni par VIAPREVENT ;
  • une alimentation hors plage (éclairage public, 12 V) ou un défaut de l'installation électrique du client ;
  • l'usure normale et les consommables : batterie et panneau solaire au-delà d'un an, joints, fixations ;
  • une couverture 4G insuffisante ou une défaillance du réseau de l'opérateur ;
  • les dommages survenus après la livraison lors du transport, du stockage ou de la manutention par le client ;
  • un usage hors destination : identification de personnes, vidéosurveillance, constat ou sanction d'infractions ;
  • des conditions hors spécifications (température, immersion, chocs) et les accessoires ou pièces non fournis par VIAPREVENT.

La garantie ne couvre pas la remise en place du matériel ni les frais d'intervention sur site.

Ces conditions font partie de nos conditions générales de vente, dont la version en vigueur est celle jointe à votre bon de commande. Pour toute demande :